Teknisk kundsupportkoordinator till Axentia!

Publiceringsdatum: 2025-04-29

Letar du efter möjligheter att arbeta inom administration, ekonomi, juridik? Vill du ta steget att arbeta som frontofficepersonal hos Professionals Nord Linköping AB? Nu har du möjligheten. Professionals Nord Linköping AB söker efter en ny anställd på heltid under tills vidare som är redo att ta sin karriär till nästa nivå.

För detta jobb är det en fördel om du bor i närheten av Linköping då det är tjänsteorten. Professionals Nord Linköping AB söker efter fler duktiga individer som vill arbeta som frontofficepersonal. De har just nu ett ledigt jobb som frontofficepersonal som kan vara av intresse för dig. Här är chansen att bli en del av Professionals Nord Linköping AB och jobba som frontofficepersonal! Ansök senast torsdag den tjugonionde maj 2025.

Jobbannons

Information om tjänsten
Professionals Nord söker i samarbete med Axentia en Kundsupportkoordinator – en central roll i företagets service- och supportorganisation. Axentia är en ledande leverantör av system och hårdvara för informationsdisplayer till operatörer inom kollektivtrafiken. Med huvudkontor i Mjärdevi Science Park i Linköping är de i en spännande tillväxtfas och arbetar idag med kunder över hela världen.
Uppdraget är en del av vår personaluthyrning. Du kommer att vara anställd av Professionals Nord och arbeta som konsult hos vår kund under 6 månader. Intentionen är att du på sikt ska kunna bli direktanställd hos dem, förutsatt att alla parter är nöjda med samarbetet. Rekryteringsprocessen hanteras av Professionals Nord och alla frågor kring tjänsten går till amanda.sanden@pn.se

Vad du erbjuds

• En trygg och stabil arbetsplats som växer och tar nya marknadsandelar varje år.
• Möjlighet att arbeta med spännande kunder och affärer över hela världen.
• En varierande roll där du får kombinera kundkontakt, administration och analys.
• En arbetsplats där du får utvecklas och på sikt kan växa in i mer avancerade roller inom support.

Arbetsuppgifter
I rollen som Kundsupportkoordinator blir du kundens första kontakt med Axentia och spelar en avgörande roll i att leverera god service. Som ansvarig för första linjens support tar du emot, kategoriserar och prioriterar ärenden, säkerställer rätt information och löser problem utifrån Axentias knowledgebase. Samtidigt har du en koordinerande funktion internt och ser till att Axentia har framdrift i sina ärendeprocesser.
Rollen kräver ett starkt kundfokus, struktur och förmåga att koordinera och driva ärenden vidare internt. Du ansvarar för uppföljning av ärenden, statistik samt deltar i utveckling av processer och arbetssätt. På sikt kan du ta större ansvar inom exempelvis MIM-hantering (Major Incident Management) och utveckling av Axentias knowledgebase.
Utöver de arbetsuppgifter som nämns ovan kommer du även att:

• Ha löpande dialog med kunder och följa upp ärenden.
• Säkerställa att SLA:er efterlevs.
• Sammanställa och analysera statistik kring ärendeflöden.
• Samarbeta med andra avdelningar för en smidig supportupplevelse.

Vi söker dig som har

• Fullständig gymnasieutbildning, gärna kompletterad med en teknisk YH-utbildning.
• Erfarenhet från teknisk ärendehantering, administration eller supportrelaterade roller
• Erfarenhet av roller med extern kommunikation.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. 

• Behärskar ett tredje språk (franska, tyska eller spanska).
• Har erfarenhet av ITIL och arbete i ärendehanteringssystem